Handelsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der personligt er rettet til ham/hende, på en måde der muliggør fremtidig konsultering og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og frem til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende anvender én eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
Handelsbetingelser: Disse handelsbetingelser for Nordic Nora (nordicnora.dk).

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han/hun returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale samt bestillinger mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, at handelsbetingelserne kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt vederlagsfrit.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalen indgås blive angivet, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt vederlagsfrit enten elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af, at der ud over disse handelsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham/hende.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en anden bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til hensigten med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med “ånden” i disse handelsbetingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser skal fortolkes i overensstemmelse med “ånden” i disse handelsbetingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives på betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billederne ved produkterne er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

De eventuelle omkostninger ved forsendelse.
Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
Om fortrydelsesretten er gældende eller ej.
Måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen.
Fristen for at acceptere tilbuddet, eller den periode inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde forbrugeren kan få adgang til den.
Måden hvorpå forbrugeren, før aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han/hun har afgivet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem.
De eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås ud over dansk og nederlandsk.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
Aftalens minimale varighed i tilfælde af en løbende aftale.
(Valgfrit) Tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås – med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 – på tidspunktet, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han/hun berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende følgende information til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme den på en tilgængelig måde på et varigt medium:

Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager. (indsæt adresse)
Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
Information om garantier og eksisterende service efter køb.
De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen.
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået for ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Alle aftaler indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget repræsentant, der er gjort bekendt for den erhvervsdrivende.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han/hun må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han/hun ønsker at beholde produktet.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han/hun returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han/hun forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives via en skriftlig besked eller e-mail. (indsæt e-mailadresse)
Efter at forbrugeren har meddelt, at han/hun ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han/hun ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende betale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
som tydeligt er af personlig karakter;
som på grund af deres natur ikke kan returneres;
som hurtigt kan fordærves eller forældes;
hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
for løse aviser og magasiner;
for medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller regler.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

disse er et resultat af lovbestemmelser eller regler; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages ikke ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, ændrer ikke ved de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på baggrund af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meldes til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, og heller ikke for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet en tredjepart reparere og/eller ændre dem;
de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillingerne af produkter.
Under hensyntagen til det, der er angivet i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter at have afgivet bestillingen modtage besked om dette. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.
Ved ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende betale det beløb, som forbrugeren har betalt, tilbage hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en tydelig og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkterne ligger hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, der er gjort bekendt for den erhvervsdrivende, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst på samme måde som de er indgået af ham/hende;
altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en anden periode.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen har til formål regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade eller tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed til regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløb af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter starten på fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er blevet bekendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

Klager over udførelsen af aftalen skal inden for syv dage indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der kan behandles efter tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.